レジロール紙の交換手順と紙詰まりの直し方｜初心者向けにやさしく解説

会計のピーク時にロール紙が切れると、交換に手間取るほどレジ前に列ができます。

紙の向きを間違えると白紙が出て、詰まった紙を引っ張ると破片が残って二度手間になります。

この記事では、迷わない交換の手順と、紙詰まりが起きたときの対処の順番をまとめます。

• 交換の5ステップと、紙の向きの判断方法がわかる
• 紙詰まりを悪化させない対処の順番が身につく
• 繰り返す詰まりの3つの原因と、感熱ヘッドの手入れ時期がわかる

まず結論：今日やること

なぜ紙詰まりや印字不良が起きるのか

サーマルプリンターは、ロール紙をローラーで送り、感熱ヘッドの熱で印字する構造です。

紙の幅・厚み・巻き姿勢が規格から外れると、送りの摩擦が増え、紙が斜めに進んだり止まったりします。

原因は大きく3つに絞れます。

• サイズ不一致：指定される紙幅・外径・内径・紙厚の範囲から外れると、収納スペースに収まらず擦れる（58×40×12mmの「12mm」は紙芯の内径）
• 紙の状態：湿気で波打ったロール、直射日光で反ったロールは、規格どおりでも給紙トラブルを起こしやすい
• 給紙まわりの汚れ：紙片やホコリがローラーに溜まると、送りミスの原因になる

保管の目安は20〜25℃・湿度50〜60%とされています（ブラザー製品FAQ）。

症状別・場面別の切り分け

症状/場面	考えられる原因	最初の一歩
交換後に白紙が出る	紙の巻き向き（外巻き・内巻き）の誤り	テスト印字し、白紙なら逆向きにセットし直す
紙が斜めに送られる	セット位置のズレ、紙芯の揺れ	カバーを開け、紙端とガイドを合わせて入れ直す
カタカタ音がする	紙片がローラーに残っている	カバーを開けて紙片と芯の状態を点検する
同じ場所で繰り返し詰まる	サイズ不一致、紙の波打ち・反り	規格と保管状態の両方を見直す
印字が薄い・かすれる	感熱ヘッドの汚れ	清掃時期（6か月に1回または100万行印字ごと）を確認する

対処の詳細：交換・詰まり・日常点検の手順

交換の5ステップ

• カバーを開ける：オープンレバーを押して、ロール紙カバーを開ける
• 芯を取り出す：空になった紙芯を抜く。残りの紙が絡んでいたら、そのまま引き抜く
• 新しいロールをセットする：巻き向きを確認する（判断方法は次の項目）
• 紙先を引き出す：数cm引き出して、カバーを閉じる
• テスト印字・カット：フィードボタンで紙がまっすぐ送られるか確認する

紙の向きの決め方

• 機種ごとに指定が異なるため、まず取扱説明書を確認する
• 説明書がない場合は、印字面が外側を向くようにセットしてテスト印字する。白紙が出たら逆向きにし直す
• 空き芯が残っていれば、紙がどちら側から剥がれていたかでも判断できる
• 芯なし・投げ込み式の機種では空き芯での判断ができないため、テスト印字での確認を確実にする

紙詰まりが起きたときの対処

• 電源を切る：プラグを抜くのが確実である
• カバーを開ける：どこに紙が詰まっているか目で確認する
• ゆっくり抜く：紙の進行方向に沿って引き抜く。勢いよく引くと故障の原因になる（エプソンFAQ）
• 破れたら奥を確認する：ピンセットなどで紙片をつまみ、取り除く
• 取れないときは無理をしない：メーカーのサポートへ。紙側の原因が疑われる場合は購入した販売元に相談する
• 対処後は新しい紙をセットし、テスト印字で送りを確認する

繰り返すときの原因チェックと感熱ヘッドの手入れ

• サイズ：プリンター指定の紙幅・外径・内径・紙厚の範囲に収まっているか確認する
• 保管状態：波打ち・反りがないか見て、保管場所を20〜25℃・湿度50〜60%の目安に近づける
• 給紙まわり：紙片やホコリを除去し、ローラーの当たりを確認する
• 感熱ヘッドの清掃：感熱紙使用時は6か月に1回または100万行印字ごとが目安（Star精密）。印字直後は高温のため避け、アルコールで拭いた後は完全に乾かしてから電源を入れる

よくある質問

Q. 詰まった紙は引っ張ってはいけないのですか？

A. 「絶対に」ではありません。ゆっくり、紙の進行方向に沿って引き抜くのは問題ありません。避けるべきは引っ張って破ることで、破片が残ると二次的な詰まりが起きます。

Q. 紙の端が斜めにカットされるのはなぜですか？

A. セット位置のズレか、紙芯の揺れが考えられます。一度カバーを開けて紙の端とガイドを合わせ、直らなければ紙幅が合っているかを確認してください。

Q. 紙の巻き向きはどちらですか？

A. 機種により異なり、共通の決まりはありません。印字面が外向きでテスト印字し、白紙なら逆向きにセットし直してください。

まとめ：今日やること

• 交換は「開ける・抜く・セットする・引き出す・閉じる」の5ステップで行う
• 紙詰まりは「電源を切る・確認する・ゆっくり抜く」の順に対処する
• 繰り返す場合は、サイズ・紙の状態・給紙まわりの3点を見直す

紙を替えても詰まりが止まらないときは、紙ではなく機器側に原因があります。メーカーのサポートや販売元に相談してください。

次に読むなら：感熱紙の印字が薄い・かすれる原因と解決法｜プロが教える今すぐできる対処方法（印字不良と紙詰まりの切り分けができる）。感熱ロール紙 58mmと80mmの違い｜レジ・モバイルプリンター別の選び方（サイズ不一致の予防になる）。

---

参考

• エプソン よくある質問（FAQ）「紙詰まりを起こした場合の対処方法を教えてください」 https://faq2.epson.jp/smart/Detail.aspx?id=52281
• スター精密 サーマルヘッド清掃の手引き（FAQ_PB0008） https://www.star-m.jp/wp-content/uploads/faq_pb0008.pdf
• ブラザー ブラザー製品FAQ「【MWシリーズ】感熱紙を扱う上で注意点」 https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/11095